JAみどりの方針・公表事項

令和７年４月３０日
緑信用農業協同組合

１．はじめに

緑信用農業協同組合は、全役職員が組合員・利用者の皆さまからの負託に 応え、ご満足いただけるサービスを提供することを心掛けております。一方 で、組合員・利用者の皆さまから、常識の範囲を超えた要求や、当組合役職員 に対して人格の否定、暴力、セクシュアルハラスメント等の尊厳を傷つける言 動があった場合、当組合は組合員・利用者の皆さまに真摯に対応しつつも、毅 然とした態度で対応いたします。

２．カスタマーハラスメントの定義

組合員・利用者の 皆さまから行為 ・言動のうち、 社会通念上相当な範囲を 超えた内容や手段・態様 で行われるものあり 、役職員の就業環境が害される もの としています。

３．対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• （１）組合員・利用者による暴力・暴言
  • ア　暴言や暴力
  • イ　威嚇・威迫・脅迫
  • ウ　人格を否定する発言
  • エ 個人を侮辱する発言

• （２）組合員・利用者による過剰または不合理な要求
  • ア　サービスとして提供していない内容の要求
  • イ　契約範囲外の内容の要求
  • ウ　社会通念上受け入れられない要求
  • エ　合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
  • オ　合理的理由のない謝罪の要求
  • カ　当組合職員に関する解雇等の処罰の要求

• （３）組合員・利用者によるその他ハラスメント行為
  • ア　プライバシー侵害行為
  • イ　セクシュアルハラスメント行為
  • ウ　その他各種のハラスメント行為

• （４）組合員・利用者によるその他迷惑行為
  • ア　ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
  • イ　録音・録画映像の無断活用

４．カスタマーハラスメントに対する対応

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• （１）当組合においては、役職員が健全な職場環境の下、職務に専念できるよ う、ハラスメント相談・報告窓口、ケア体制を設置・構築致します。
• （２）組合員・利用者の皆さまによる行為について、当組合がハラスメントに あたると判断した場合、お取引をお断り又は中止させていただくことがあ ります。

なお、悪質なケースについては、警察・弁護士等に相談のうえ、必要な 措置を講じ、組織的に対応します。

５．組合員・利用者の皆さまへのお願い

組合員・利用者の皆さまにおかれましては、本方針に対するご理解とご協力 のほど、何卒よろしくお願いいたします。
当組合は、今後も引き続き、組合員・利用者の皆さまとより良好な関係を築 いていけるよう努めてまいります。

以上